浅谈“服务是经营公司成功之本”
 ——济宁科信机电焊切设备有限公司 总经理 韩勇
每个经营性公司推销产品成功与否不仅取决于产品本身，关键在于该公司所提供的服务质量。经营性公司利益都来自那些满意客户的多次采购、合作和中间介绍。事实上，如果你坚持为客户提供优质的售后服务，从两年以后起，你所有交易的80%都可能来自那些现有客户。
否则，你可能永远也不能建立与客户之间的牢固关系及良好信誉。那种不能提供服务的经营公司每向前一步，可能就不得不往后退两步。
从长远看，那些不提供服务或服务差的经营公司注定前景暗淡。他们将饱受挫折与失望之苦，所以，对顾客提供最好的，最尽心尽力的售前、售中、售后服务并不是可有可无的选择，相反，这是每个经销商要生存下去的至关重要的选择。
有一位全美十大杰出业务员叫甘道夫，他说：你对你的客户服务愈周到，他们与你的合作就会愈长久，不管你推销的是什么产品，这个法则不会改变。
优质服务可以排除用户可能有的后悔感觉，大部分的顾客喜欢在买过东西后，得到正面回应，以确定他们买的是最正确产品。
在产品大同小异情况下，为用户提供更好的与众不同的服务，才是成功之本。
一、服务是销售之本
营销最根本的目的是卖掉产品，获取利润使企业持久的生存下去，并不断发展壮大，优质的服务就是最好的营销。
当顾客对公司经营的产品有需求和购买倾向时，公司营销人员主动到顾客处，根据用户要求，帮助其进行产品选型、详细讲解产品性能、使用方法、同类设备优缺点、购买本公司产品所能得到的技术支持服务等，这就是通常所讲的售前服务，售前服务做到位，顾客一定会选择使用本公司产品的。
当顾客购买了本公司产品后，及时的发货和安装，帮助顾客培训使用人员，对产品使用中出现的问题及时、耐心地处理，定期回访，让用户用本公司的产品放心、舒心，这就能与用户建立良好的关系，并在用户心中树立了良好的企业形象和信誉，用户就会自主地充当企业的推销员，会带来很多新的用户，企业的顾客会越来越多，公司规模会越来越大，公司经营一定会越来越成功。由此可见，在现代市场竞争中，在价格竞争、渠道竞争之外，******的竞争就是服务之争，在去见用户之前，具有完整而热诚的服务品质，是业务拓展时最重要的一环。
在产品更新换代极快的现代社会，没有一种产品会远远超过竞争对手，产品的差异化不会为企业带来持久的竞争优势，但是，差异化的优质服务却能做到，有些目光短浅的经销商认为服务是一种代价高昂的时间浪费，这种观点是完全错误的。我们必须正视这样的事实，正是服务质量的差异，才能使我们区分一家公司和另一家公司，这位业务员与那位业务员，这种产品与那种产品。可见，一旦你为客户提供优质服务，你的公司就会成为可信任公司，你比你的竞争对手更具优势。
二、服务也要讲特色
产品和质量的竞争是有限的，它不能超越现有的技术、工艺和设备现状；价格竞争也是有限的，它不能超越成本的底线，总亏本经营，企业是早晚会被淘汰的。但是，服务是一个万花筒，没有统一的模式，每个商家都可以选择自己独特的服务方式。
在消费者越来越精明与挑剔的今天，服务无疑成了经销商打动“上帝”的最后一块金字招牌，服务的内容不是在任何情况下都整齐划一，服务不存在一个标准的模式，不同的产品、不同的时间与不同的使用地点，用户对服务的要求是有差别的。不同的销售经营方式对所提供的服务内容也有所不同，这些服务有主次之分，有些服务必不可少为主要服务，目的在于满足顾客的基本期望；有些服务根据产品本身、用户情况所需设置，为辅助服务，目的在于形成特色。因此，经销商在经营过程中，应该注意的是，服务并不是为顾客包办一切，而是择其重点取其精要，有所为，有所不为。
人们常说心想事成，经销商应该知道如何让用户心想事成，就是换位思考，站到用户角度去服务，做到贴心服务，这样做了，你的服务才有特色。
三、不断提高服务质量
为用户服务是永无止境的追求。
由于产品种类与服务项目的不同，各行各业对用户服务的定义多少也有不同，但始终不变的原则是对用户服务的本质。
当你用长期优质服务，将客户团团包围时，就等于是让你的竞争对手永远也别想跨进你的客户大门。
赢得终身的客户靠的不是一次重大的行动，要想建立永久的合作关系，你不能对各种服务掉以轻心，做到了这一点，用户就会觉得你是一个可以依靠的人，当用户提出新的要求时你会迅速的回电话，这些话听起来是如此简单。确实也是简单，但做到几十年如一日的优质服务。却不是什么简单的事，它需要一种持之以恒的自律精神。
无论你经营什么，优质服务都是赢得永久客户的重要因素，当你提供稳定可靠的服务与用户保持经常联系的时候，无论出现什么问题，你都能与客户一起努力去解决。但是如果你只在出现重大问题时才去通知用户，那你就很难博得他们的好感与合作。经销商工作并不是简单到从一桩交易到另一桩交易，把所有的精力都用来发展新的客户，除此之外，还必须花时间维护好与现有客户来之不易的关系。糟糕的是，很多经销商却认为花时间处理用户提出服务要求是赚不了钱。乍一听，这种观点好像很正确，因为停止服务可以腾出更多的时间去开发新的市场。但是，事实却不是那么回事。
人们欣赏高质量的服务，他们愿意一次又一次地回头光顾你的生意，更重要的是，他们不忘把别人介绍给你，这就是所谓的“滚雪球效益”。
市场营销发展到今天，已经渗透我们生活中的各个领域，无处不在无处不有，历经不同时代变迁，经营理念也在不断变化，然而在营销中不管是个人还是企业，只有优质服务才能在竞争激烈的商海战场赢得胜利。
最后告诉大家的还是“服务，服务，再服务！”为你的客户提供持久的、优质的服务，让他们一有与别人合作的想法就会感到内疚不已！成功公司销售生涯正是建立在这类服务的基础上，所以说：“服务”是经营公司的成功之本。
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